Umsatzbedingungen nachgerechnet

Warum eine Kontrolle überhaupt nötig ist

Der Fortschrittsbalken im Konto ist eine Anzeige, kein Kontoauszug. Er wird gerundet, er aktualisiert sich nicht immer in Echtzeit, und er zeigt in manchen Oberflächen einen Prozentwert, in anderen einen Restbetrag. Keine dieser Darstellungen sagt, aus welchen Runden sich der Stand zusammensetzt.

Wer eine eigene Zählung führt, hat am Ende zwei Zahlen und kann sie vergleichen. Stimmen sie, ist die Sache erledigt. Weichen sie ab, lässt sich die Ursache in den meisten Fällen aus den Bedingungen ableiten, und das ist der nützliche Teil: eine erklärbare Abweichung ist kein Fehler, sondern eine Klausel, die man überlesen hat.

Die Kontrolle kostet wenig. Es genügen vier Spalten in einer Tabelle und ein Blick am Ende jeder Sitzung. Teuer wird erst der umgekehrte Fall, nämlich eine Frist, die abläuft, während man darauf vertraut, dass die Anzeige den eigenen Aufwand vollständig erfasst.

Die Angaben, die man vorher herausschreibt

Bevor die erste Runde läuft, gehören vier Werte aus dem Regelwerk auf Papier oder in eine Datei. Ohne sie ist später keine Prüfung möglich, weil man nicht weiß, gegen welchen Sollwert man rechnet.

Die Werte stehen nicht an derselben Stelle. Bezugsgröße und Faktor finden sich in der Aktionsbeschreibung, die Anrechnungsquoten in einer Tabelle weiter unten, die Einsatzobergrenze für die Umsatzphase oft in den allgemeinen Bonusbedingungen und nicht in der Aktion selbst. Die Verrechnungsreihenfolge steht gelegentlich nur in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hauses.

• Bezugsgröße: nur die Gutschrift oder Gutschrift plus eigene Zahlung.
• Faktor: die Zahl, mit der die Bezugsgröße multipliziert wird.
• Anrechnungsquote des Titels, auf dem gespielt werden soll.
• Einsatzobergrenze, die während der offenen Auflage gilt.
• Verrechnungsreihenfolge zwischen freiem und gebundenem Guthaben.

Der eigene Mitschnitt: vier Spalten genügen

Die Aufzeichnung muss nicht jede Runde enthalten. Es reicht, je Sitzung den Titel, die gesetzte Rundenhöhe, die Zahl der Runden und den angezeigten Stand danach festzuhalten. Aus Rundenhöhe und Rundenzahl ergibt sich der gesetzte Betrag, aus diesem und der Quote der angerechnete Betrag.

Erste Ursache einer Abweichung: die Anrechnung

In den meisten Fällen erklärt die Quote die ganze Differenz. Wer auf einem Titel mit halber Anrechnung spielt, erzeugt mit zweihundert Euro Einsatz einhundert Euro Fortschritt, und die Anzeige ist damit korrekt, während die eigene Erwartung falsch war. Besonders häufig passiert das, wenn mitten in einer Sitzung der Automat gewechselt wird und der neue Titel in einer anderen Zeile der Tabelle steht.

Die Quote kann feiner gestaffelt sein, als man annimmt. Es gibt Regelwerke, die nicht nach Kategorie, sondern nach einzelnen Titeln unterscheiden, und solche, die eine Quote abweichend festlegen, sobald ein Automat eine besonders hohe Ausschüttung aufweist. Deshalb lohnt der Blick in die Liste statt in die Überschrift der Tabelle.

Zweite Ursache: aus welchem Topf gesetzt wurde

Solange freies und gebundenes Guthaben gleichzeitig im Konto liegen, entscheidet eine Klausel, welcher Betrag zuerst verbraucht wird. Wird zuerst das eigene Geld herangezogen, zählen die betreffenden Runden in vielen Regelwerken nicht auf die Auflage, weil sie nicht aus dem gebundenen Topf stammen. Die Anzeige bleibt dann stehen, obwohl gespielt wurde.

Diese Ursache ist die unangenehmste, weil sie sich nachträglich nicht korrigieren lässt und weil die Reihenfolge nicht wählbar ist. Erkennbar ist sie daran, dass der Fortschritt genau in jenen Sitzungen stillsteht, in denen auch noch eigenes Guthaben vorhanden war, und erst danach anläuft.

Dritte Ursache: Runden, die gar nicht mitzählen

Eine kleine Gruppe von Runden wird in keiner Rechnung berücksichtigt, und zwar aus unterschiedlichen Gründen. Ausgeschlossene Titel erzeugen Einsatz ohne jede Wirkung. Kaufbare Zusatzfunktionen sind in vielen Regelwerken gesondert untersagt. Abgebrochene oder wegen eines Verbindungsfehlers rückabgewickelte Runden fallen ebenfalls heraus.

Dazu kommt die Einsatzobergrenze. Überschreitet eine einzelne Runde die Grenze, die während der Auflage gilt, wird sie je nach Regelwerk nicht angerechnet oder gilt als Verstoß mit Folgen für die gesamte Aktion. Diese Grenze liegt oft unter dem gesetzlichen Maximum von einem Euro je Drehung, und die Oberfläche warnt nicht immer beim Setzen.

• Titel von der Ausschlussliste: Einsatz ohne Fortschritt.
• Gekaufte Zusatzfunktionen: meist ausdrücklich untersagt.
• Technisch abgebrochene Runden: werden zurückgerechnet.
• Runden über der Einsatzobergrenze: nicht angerechnet oder Verstoß.

Eine Gegenrechnung, Zahl für Zahl

Das folgende Beispiel arbeitet mit frei gewählten Zahlen, die nur den Rechenweg zeigen sollen. Angenommen, die Gutschrift beträgt fünfzig Euro, der Faktor ist vierzig und die Bezugsgröße ist allein die Gutschrift. Das Soll liegt damit bei zweitausend Euro Einsatzsumme.

In drei Sitzungen wurden laut eigenem Mitschnitt achthundert Euro gesetzt, davon sechshundert auf einem Titel mit vollem Beitrag und zweihundert auf einem mit halbem. Angerechnet sind damit siebenhundert Euro, nicht achthundert, und der Reststand beträgt eintausenddreihundert Euro. Zeigt das Konto genau diesen Rest, ist alles in Ordnung. Zeigt es eintausendvierhundert, fehlen hundert Euro, und die Suche beginnt bei der Sitzung mit dem gewechselten Titel.

Der Nutzen dieser Rechnung liegt nicht in der Genauigkeit auf den Cent, sondern in der Richtung. Eine Abweichung von wenigen Euro erklärt sich meist durch Rundung. Eine Abweichung in der Größenordnung einer ganzen Sitzung hat eine Ursache, die man benennen kann.

Wenn die Differenz bleibt

Lässt sich die Abweichung mit keiner der drei Ursachen erklären, ist eine Anfrage beim Support angebracht, und zwar mit Zahlen statt mit Eindrücken. Nützlich sind Datum und Uhrzeit der Sitzung, der Titel, die Rundenhöhe, der gesetzte Betrag und der Stand vor und nach der Sitzung. Mit diesen Angaben lässt sich die Buchung auf der anderen Seite nachvollziehen.

Zwei Dinge sollte man dabei im Blick behalten. Erstens läuft die Frist der Auflage weiter, während eine Anfrage bearbeitet wird; eine Klärung verlängert sie nicht. Zweitens ist der Spielverlauf im Konto meist als Historie abrufbar, und sie ist das bessere Beweismittel als der eigene Mitschnitt. Der Mitschnitt ist dazu da, überhaupt zu merken, dass man nachsehen muss.

Bleibt die Sache ungeklärt, führt der weitere Weg über eine förmliche Beschwerde beim Veranstalter und, wenn das ohne Ergebnis bleibt, über die zuständige Aufsicht. Für Veranstalter mit deutscher Erlaubnis ist das die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; sie ist keine Schiedsstelle für Einzelfälle, führt aber Aufsicht über die Einhaltung der Erlaubnisbedingungen.

1. Historie im Konto aufrufen und die betroffene Sitzung heraussuchen.
2. Soll und Anzeige mit Datum, Titel und Beträgen gegenüberstellen.
3. Die passende Klausel aus den Bedingungen zitieren, auf die man sich bezieht.
4. Die Anfrage schriftlich stellen und die Antwort mit Datum aufbewahren.